QSmart Yemek Kullanım Koşulları

Yemek Platformu

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Koşullar, QSmart Platformu altyapısını kullanan online yemek sipariş hizmetinin ("Yemek Platformu") kullanımına ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu Koşullar, QSmart Kullanıcı Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir ve onu tamamlar niteliktedir. Yemek Platformu'nu kullanan her Kullanıcı bu Koşulları kabul etmiş sayılır.

MADDE 2 – PLATFORM'UN ROLÜ

QSmart, Yemek Platformu'nda yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı konumundadır. Yemek siparişlerinde sözleşme ilişkisi doğrudan Kullanıcı ile Restoran arasında kurulur. QSmart; aşağıdaki konularda herhangi bir sorumluluk üstlenmez:

• Yemek kalitesi ve sağlığa uygunluğu
• Teslimat süresi ve lojistik
• Ürün içeriği ve alerjen bilgileri
• Restoran lisansları ve izinleri

MADDE 3 – SİPARİŞ SÜRECİ

Kullanıcı, sipariş sürecinde aşağıdaki adımları takip eder:

1. Restoran seçilir.
2. Menü ve ürünler incelenir, sepete eklenir.
3. Teslimat adresi ve iletişim bilgileri girilir.
4. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu okunur ve onaylanır.
5. Sipariş onaylanır.

MADDE 4 – MESAFELİ SATIŞ VE ÖN BİLGİLENDİRME

Her siparişten önce Kullanıcı'ya aşağıdaki belgeler elektronik ortamda sunulur:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Ön Bilgilendirme Formu

Bu belgeler, sipariş ayrıntılarını dinamik olarak içerir:

• Restoran adı, adresi ve iletişim bilgileri
• Sipariş edilen ürün listesi ve birim fiyatları
• Toplam tutar (KDV dahil) ve teslimat ücreti
• Teslimat adresi
• Tahmini teslimat süresi

Kullanıcı, bu belgeleri onaylamadan sipariş veremez. Onay, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi anlamına gelir.

MADDE 5 – FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

Yemek Platformu'nda fiyatlandırma aşağıdaki esaslara tabidir:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir.
• Teslimat ücreti, varsa ayrıca hesaplanır ve sipariş özetinde açıkça belirtilir.
• Fiyatlar, Restoran tarafından belirlenir ve önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.

Ödeme Yöntemleri

Ödeme Yöntemi	Açıklama
Kapıda Nakit	Teslimat anında nakit ödeme
Kapıda Kart	Teslimat anında POS cihazıyla ödeme
Online Ödeme	Sipariş sırasında dijital ödeme (platforma göre değişir)

MADDE 6 – İPTAL VE İADE

İptal ve iade süreçleri aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülür:

• Sipariş, Restoran tarafından hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal edilemez.
• İptal talepleri için doğrudan Restoran veya QSmart destek hattı ile iletişime geçilmelidir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hazırlanan veya teslim edilen gıda ürünleri için cayma hakkı uygulanamaz.
• Hatalı/eksik teslimat durumlarında Restoran, Kullanıcı'ya iade veya telafi sağlamakla yükümlüdür.

MADDE 7 – TESLİMAT

Teslimat sürecine ilişkin esaslar şunlardır:

• Teslimat, Restoran veya Restoran'ın anlaşmalı kuryeleri tarafından gerçekleştirilir.
• Belirtilen teslimat süresi tahmini olup; trafik, hava koşulları veya yoğun sipariş yoğunluğu nedeniyle değişebilir.
• Teslimat adresinde bulunulmaması durumunda sipariş teslim edilemeyebilir; bu durumdan Restoran ve QSmart sorumlu tutulamaz.
• Teslimat, yalnızca belirtilen adrese yapılır; adres değişikliği sipariş onayından sonra kabul edilmez.

MADDE 8 – KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Yemek Platformu'nu kullanan her Kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Doğru teslimat adresi ve iletişim bilgisi sağlamak
• Sipariş anında teslimat adresinde erişilebilir olmak
• Restoran'ın ürün bilgilerini ve alerjen uyarılarını dikkatli incelemek
• Sistemi hile, sahte sipariş veya kötüye kullanım amaçlı kullanmaktan kaçınmak
• Gerçek ve geçerli ödeme bilgisi sağlamak

MADDE 9 – SORUMLULUK SINIRLAMASI

QSmart'ın sorumluluğu yalnızca teknik altyapı hizmetleriyle sınırlıdır. QSmart aşağıdaki konularda herhangi bir sorumluluk kabul etmez:

• Restoran'ın sunduğu ürünlerin kalitesi, sağlığa uygunluğu ve doğruluğu
• Teslimat gecikmesi veya başarısızlığı
• Kullanıcı ile Restoran arasındaki uyuşmazlıklar
• Yanlış/eksik alerjen bilgisinden kaynaklanan sağlık sorunları
• Üçüncü taraf ödeme sistemlerinden kaynaklanan sorunlar

Kullanıcı ile Restoran arasındaki uyuşmazlıklarda QSmart hakemlik yapmaz; ancak çözüm sürecini kolaylaştırmak amacıyla destek sağlayabilir.

MADDE 10 – UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Koşullar'dan doğan uyuşmazlıklarda aşağıdaki hukuki düzenlemeler uygulanır:

• Türkiye Cumhuriyeti Hukuku
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Balıkesir Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıklarında, yasal parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri başvuru yolu açıktır.